في هذا المقال سنتعرف على كيفية إدارة أقسام تذاكر الدعم داخل المنصة، والتي تساعد على تنظيم التذاكر وتوجيهها إلى الفريق المختص، مما يساهم في سرعة معالجة الطلبات وتحسين تجربة المستخدم.
الدخول إلى صفحة الأقسام
للوصول إلى الصفحة، اتبع المسار التالي:
الدعم ← الأقسام
ستجد جميع الأقسام الموجودة داخل النظام، مع إمكانية إضافة قسم جديد أو تعديل أو حذف أي قسم.
إضافة قسم جديد
لإنشاء قسم جديد، اضغط على زر إضافة الموجود أعلى الصفحة.
تعبئة بيانات القسم
قم بإدخال البيانات التالية:
- Name (AR): اسم القسم باللغة العربية.
- Name (EN): اسم القسم باللغة الإنجليزية.
- الترتيب: يحدد ترتيب ظهور القسم داخل النظام.
- نشط: لتفعيل أو إيقاف القسم.
تفعيل أو إيقاف القسم
يتيح لك مفتاح نشط التحكم في حالة القسم:
- عند تفعيله يصبح القسم متاحاً عند إنشاء تذاكر الدعم.
- عند إيقافه لن يظهر للمستخدمين عند إنشاء التذاكر، مع الاحتفاظ ببياناته داخل النظام.
حفظ القسم
بعد الانتهاء من إدخال جميع البيانات، اضغط على زر حفظ لإضافة القسم إلى قائمة أقسام ادعم.
وسيظهر القسم مباشرة ضمن الأقسام المتاحة لاستخدامه عند إنشاء التذاكر.
إدارة الأقسام
من الصفحة الرئيسية يمكنك:
- تعديل بيانات أي قسم.
- حذف القسم إذا لم تعد بحاجة إليه.
- معرفة حالة القسم (نشط أو غير نشط).
- ترتيب الأقسام حسب التسلسل المحدد.
ملاحظات مهمة
- اختر أسماء واضحة للأقسام حتى يتمكن المستخدم من اختيار القسم المناسب بسهولة.
- احرص على ترتيب الأقسام حسب الأكثر استخداماً لتسهيل الوصول إليها.
- لا تحذف الأقسام المستخدمة إلا إذا كنت متأكداً من عدم الحاجة إليها مستقبلاً.
- يمكنك تعطيل القسم بدلاً من حذفه إذا كنت ترغب في إخفائه مؤقتاً مع الاحتفاظ ببياناته.
- يساعد تنظيم الأقسام بشكل صحيح على توجيه التذاكر للفريق المختص وتقليل وقت الاستجابة.